Ik presenteer Eight Media vaak als een bureau met 'big agency skills but small agency flexibility’. Vanavond was ik op de site van de briljante artiest genaamd GapingVoid.

Ik zag deze 'comic’ van GapingVoid, en moest toch even die URL bezoeken.

In de kerstvakantie ontving ik van een afstudeerder een lijstje met vragen over Social Media. Tijdens het beantwoorden besloot ik dat dit wel een blogpost mocht worden. Reacties zijn meer dan welkom!

1. Is Social Media een hype of is het straks onmisbaar voor bedrijven?
Social media is geen hype meer en heeft diverse bedrijven al veel opgeleverd. Met name in customer service reageren veel bedrijven nu al snel op situaties die anders zouden escaleren. Social Media dekt natuurlijk niet alle gebruikers of de hele doelgroep. Het is dus een complementaire dienst die essentieel en al zo goed als onmisbaar is.

2. Welke factoren spelen voor een bedrijf de belangrijkste rol om wel of niet gebruik te maken van Social Media?
Onvoldoende draagvlak en middelen vanuit de organisatie zijn de grootste problemen in de participatie van bedrijven en organisaties in Social Media. Social Media gaat over mensen, en als de mensen er geen zin in hebben, of er zijn geen mensen beschikbaar om het geheel in goede banen te leiden gaat het mis.

3. Is het belangrijk om bijvoorbeeld veel “followers” of “fans” te hebben als er gebruik wordt gemaakt van Social Media?
Deze vraag is platform afhankelijk. Om als bedrijf op twitter mee te doen hoef je niet veel vrienden te hebben. Met zoekopdrachten vindt je vrij eenvoudig de dialogen die relevant zijn en kun je participeren. Op een platform als facebook en hyves is dat natuurlijk anders omdat niet alle informatie van gebruikers vrij beschikbaar is. Het geeft ook aan dat je verschillende content kan aanbieden via de verschillende kanalen. Wil je alleen luisteren en reageren of wil je ook kennis delen? Bij het delen van informatie via Social Media kanalen is het dan wel erg handig om je netwerk te versterken door middel van “followers” en “fans”, als je dit niet doet ben je een roepende in de woestijn.

4. Is elke branche geschikt voor Social Media?
Eigenlijk moet je de vraag omdraaien: is Social Media geschikt voor elke branche? Hierop kan ik volmondig 'ja’ antwoorden. Marktonderzoek is duur, en met Social Media kun je heel goed luisteren naar de markt. Het is natuurlijk wel zo dat bepaalde producten en aspecten van het leven meer besproken worden dan andere. Aanbieders van communicatie en OV zijn natuurlijk veel onderwerp van gesprek, daarna het uitgaansleven, overheden etc etc.

5. Wat zijn de grootste risico’s bij het gebruik van Social Media voor bedrijven?
Het grootste gevaar ligt in een misinterpretatie van Social Media. Het is primair een medium om te luisteren en secundair om te vertellen, maar zeker niet om te schreeuwen. Het is op geen enkele manier te vergelijken met traditionele marketing/media en hier zullen bedrijven aan moeten wennen, en mee leren omgaan.
Daarnaast is het belangrijk om de medewerkers van het bedrijf duidelijke instructies te geven bij de participatie aan Social Media en al deze activiteit op het internet te stroomlijnen. De risico’s zijn anders dat medewerkers vertrouwelijke informatie kunnen vrijgeven, of (nog veel erger) het imago van het bedrijf/organisatie kunnen schaden. Stroomlijnen van kanalen is belangrijk om te voorkomen dat de aanwezigheid op bepaalde kanalen een eigen leven gaan leiden en als het ware los komen te staan van de overige corporate identity en aanwezigheid op het internet.

6. Welke sites/tools acht u onmisbaar voor bedrijven bij het gebruik van Social Media?
Naast de internet browser en de gebruikelijke toepassingen voor Twitter adviseren wij onze klanten om ook aandacht te besteden aan een interne richtlijn voor het personeel. Hierin bespreek je het kader waarbinnen het personeel zich kan bewegen namens het bedrijf. Ook hebben we verschillende oplossingen om de diverse Social Media kanalen te stroomlijnen en te integreren met de website van de klant.

7. Hoe groot is het effect van Social Media op Linkbuilding?
Linkbuilding is een middel om bezoekers te trekken naar je website. Als het gebruik van Social Media sterk verweven is met de website is het effect ervan op de bezoekersaantallen natuurlijk groter dan wanneer deze kanalen gescheiden blijven. Voor veel bedrijven liggen hier dilemma’s: veel Social Media kanalen hebben een persoonlijk karakter. De binding tussen het professionele en persoonlijke vlak is vaak ongemakkelijk en soms onwenselijk.

8. Welke ontwikkelen voorspelt u op het gebied van Social Media?
De nieuwigheid is er voor de “early adopters” inmiddels wel vanaf. Nu is het de vraag of het goed opgepikt gaat worden door bedrijven en normale gebruikers. Het lijkt erop dat Social Media vooral op mensen onder de 40 goed aanslaat. Naarmate verschillende diensten toegankelijker worden kan de gebruikersgroep groter worden, in gebruik bijvoorbeeld standaard aanwezig op alle mobieltjes, maar ook in concept zodat 40+ mensen niet het gevoel hebben iets nieuws te moeten leren.
Een andere belangrijke ontwikkeling is dat bedrijven (opnieuw weer) persoonlijk moeten gaan worden, gebruik van Social Media is veel anders dan bijvoorbeeld de inzet van een marketing campagne. Het gaat om dialoog (luisteren en antwoorden) en niet om monoloog (wie schreeuwt het hardst). Het gebruik van Social Media vereist dus een nieuwe houding van de bedrijven, het is fascinerend om te zien hoe verschillende bedrijven en organisaties hiermee omgaan.

Marcial plaatste dit artikel ook op zijn persoonlijke weblog.

Hoe populair zijn internationale social media sites zoals Facebook, LinkedIn en Twitter in Nederland? Zijn specifieke social media sites zoals Slideshare al een relevant kanaal voor marketing in Nederland? Inzet van social media kanalen is een serieuze optie geworden nu bedrijven beginnen in te zien dat veel van hun klanten en prospects zich begeven op een nieuw marketing kanaal.

Wij hadden gisteren de eer om een Social Media workshop (Autumnschool 09) te mogen geven aan een leergierige groep marketeers van oa. Atos Origin, Nu.nl, YER, Reed Business, GGD, Altran etc. Alle interessante videos over social media beroepen zich op statistieken vanuit de VS, maar hoe zit het nu in Nederland?
Om meer inzicht te geven in de populariteit van social media in Nederland hebben we wat statistieken op een rijtje gezet.

Top 20 Sites Nederland November 2009

In deze top 20 lijst, opgezet door statistiekensite Alexa, zien we dat Social Media niet meer weg te denken zijn van het internet in Nederland. In de top 20 worden de plaatsen 2, 3, 8, 16 en 17 ingenomen door social media sites. Opvallend is dat Facebook gestegen is tot de top 10 en inmiddels op nummer 8 staat. Hoe lang gaat het nog duren voordat Facebook hier ook in de top 3 staat?

Twitter staat op nummer 17 maar dit zou aanzienlijk hoger moeten zijn wanneer we bedenken dat 80% van de traffic via applicaties gegenereerd wordten niet via de website www.twitter.com. Dit zijn applicaties zoals Tweetdeck en Tweetie die geïnstalleerd worden op de desktop en mobieltjes . Twitter claimt zo’n 40 miljoen gebruikers te hebben op dit moment.

Statistieken social media sites

Hyves is nog steeds de koning in Nederland met zo’n 9,4 miljoen leden. Elke dag worden zo’n 300 duizend krabbels geschreven.

Facebook is de moloch onder de social media sites met 300 miljoen gebruikers wereldwijd. 50% hiervan loggen elke dag in op Facebook.com. De snelst groeiend leeftijdsgroep is die van 35+. Nederland telt op dit moment 1,6 miljoen Facebook gebruikers. Gemiddeld is de leeftijdsgroep zo’n 10 jaar ouder op Facebook dan Hyves.

LinkedIn, een zakelijke sociale netwerk, heeft wereldwijd zo’n 50 miljoen gebruikers sinds september 2009. Alexa zet LinkedIn op de 16e plaats erg hoog is voor een website met een zakelijke toepassing. LinkedIn heeft op dit moment bijna 1,5 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland.

Slideshare, de YouTube voor PowerPoint presentaties, heeft meer dan 20 miljoen maandelijkse bezoekers. Slideshare liet ons weten dat in de afgelopen maand zo’n 500 duizend presentaties bekeken zijn in Nederland door meer dan 200 duizend bezoekers met een gemiddelde tijd op de site van 6,2 minuut. Met dit soort statistieken kunnen wij Slideshare inmiddels serieus nemen als social media kanaal, met bereik in Nederland.

Ene Gary Hayes heeft gekeken hoe hard precies en daar een mooie teller van gemaakt. Het kost je vast niet veel tijd om deze twee zinnen te lezen, maar in de tussentijd is er al weer wat afgeblogd en geflickrt en getwittert. (Wat klinkt dat toch allemaal gek.)

Wil je op je gemak nog meer cijfers zien over de verandering van het medialandschap, dan is het filmpje “Did you know 4.0” een echte aanrader. (Dit is de update voor najaar 2009 van een serie door Karl Fisch en Scott Mcleod.)

Erwin plaatste dit artikel eerder op zijn persoonlijke weblog.